会員登録・メールマガジンについて

Q:会員登録をすると何が行えますか?
A.会員登録していただきますと、マイページ機能をご利用いただけます。
購入履歴を照会したり、貯まったポイントを確認など様々な機能がご利用いただけます。
ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。

Q:会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
A.お客様情報を変更、または登録を削除する場合は、ログインしていただき
会員登録」から手続きをお願いいたします。

Q:パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
A.会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからお調べする事が出来ない為、パスワードの再設定をお願いいたします。

Q:メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えて下さい。
A.ログイン後「会員登録」から会員登録情報の修正をお願いいたします。

Q:会員登録にはお金がかかりますか?
A.登録は無料となっておりますのでご安心下さい。

Q:退会したいです。
A.会員登録より退会できます。


 




注文に関して

Q:注文内容を変更したい
A. 弊社からすでに「発送のご連絡メール」が届いた後のご変更はお控えくださいませ。  
 まだ発送連絡が来ない場合は承りますので、お早めに「注文番号」「お名前」「商品番号」をご明記の上、  
 webshop@em-grp.comまでご連絡ください。メールを確認次第、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。

Q:電話やファクシミリ、電子メールでの注文は出来ますか
A. 大変申し訳ございません。受注に間違いがないよう、すべてショッピングページからの受付のみとさせて頂いております。

Q:ギフトラッピングをお願い出来ますか?
A.出来ます。ご希望の場合には無料にて承っており、注文フォーム内でご指定いただけます。  
※一部対象外あり。詳しくは商品ページをご確認ください。

Q:注文したのに確認メールが来ないのですが?
A. ご注文時にご入力されたメールアドレスに間違いがあった可能性がございます。  
    また、ドメイン指定などをされている場合、メールが届かないことがございます。  
    確認メールが届かない場合は、お手数ですがwebshop@em-grp.comまでご連絡ください。  
    ※メールに関して

Q:注文時に指定した支払い方法を変更したいのですが?
A. 「銀行振込」「クレジットカード決済」から「e-コレクト」へのご変更、  
    「e-コレクト」「クレジットカード決済」から「銀行振込」へのご変更は可能です。  
    商品発送後のご変更はお受け致しかねますのでご了承ください。  
    また、「銀行振込」「e-コレクト」からの「クレジットカード決済」へのご変更の場合は、
    ご注文時に決済手続がございますので、再度ご注文くださいませ。




配送に関して

Q:注文してからどのくらいで届きますか?(お届け日のご指定がない場合)
商品代金を「銀行振込」にされた場合は入金確認日翌日、e-コレクトの代金引換とクレジットカード決済の場合は、
ご注文メール確認日翌日の発送となります。(在庫がある場合に限ります。)
※お届けについては地区によって異なりますので詳しくはこちらをご参照ください。

Q:勤務先など、自宅住所とは別の場所に届けてほしいのですが?
A.問題ございません。ご自宅のご住所とは別で「配送先住所」の登録欄がございますので、
そちらにご希望のお届け先住所をご記入ください。

Q:複数の場所に届けてほしいのですが?
A.申し訳ございません。一度のご注文で複数のお届けはご指定できません。
 お届け先ごとにご注文を頂きますよう、宜しくお願い致します。

Q:到着日の指定は出来ますか?
A 出来ます。ご注文フォームの進行にしたがってご指定ください。
 なお銀行振込の場合は「ご入金予定日」より4日目以降、
 e-コレクトとクレジットカード決済の場合は「ご注文日」より4日目以降でご指定ください。
 ※受注生産・サイズオーダー・刻印オーダー・予約商品に関しては配送日のご指定が出来かねますので、予めご了承ください。
(天候や交通事情、在庫の有無等によりご希望の沿えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。)

Q:配送状況を確認したいのですが
A.発送のご連絡メール内に佐川急便の「お荷物確認番号」を明記しておりますので、
下記の「お荷物問い合わせ」にてご確認くださいませ。
佐川急便公式サイト http://www.sagawa-exp.co.jp/

Q:届け先を変更したいのですが?
A 商品発送前であれば承ります。
 WEBSHOPからの「発送のご連絡メール」の通知後では変更が間に合わない場合がございますのでご了承くださいませ。



お支払い・送料・手数料について

Q:クレジット払いの引き落としはいつですか?
A.クレジットカード毎に異なりますので、各カード会社にお問い合わせください。

Q:代金引換払いの場合、手数料がかかりますか?
A.代金引換払いの場合、手数料がかかります。ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、
 商品と引き換えに配送業者(佐川急便)のドライバーに商品代金を直接お渡しください。
 ※商品代金によって手数料が異なります。

Q:領収書を発行できますか?
A.可能です。ご注文情報を記入する際の「備考欄」にご記入ください。
※印刷の領収書になります。商品明細の記載がございますので予めご了承ください。  
 また、領収書ご希望の場合、明細書の発行は出来かねますので予めご了承ください。

 


交換・返品・キャンセル・お直しについて

Q:返品はできますか?
A.原則的に、返品は納品時の状態で返品をお願いいたします。
詳しくはご利用案内の返品・交換についてをご確認下さい。

Q:返品方法を教えて下さい。
A.詳しくはご利用案内の返品・交換についてをご確認下さい。

Q:オーダー品・予約商品の返品・交換はできますか?
A.申し訳ございません。オーダー品、予約商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承下さい。

Q:オンラインショップで購入した商品を店舗で返品・交換できますか?
A.申し訳ございません。オンラインショップで購入した商品は店舗では返品・交換していただけません。
 オンラインショップのみでの返品・交換となります。

Q:注文と違う商品が届きました。
A.誠に申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせて頂きます。
 恐れ入りますが、納品書に記載してあります連絡先までご連絡ください。
 なお店舗での返品・交換は承っておりません。

 


その他

Q:在庫状況は確認できますか?
A.常に在庫は変動いたしますので、ご希望の商品がございましたらお問い合わせください。
 なお、在庫の少ない商品に関しましては、カート(買い物カゴ)に商品を保持した状態から、
「カート(買い物カゴ)」画面で「購入手続き」をクリックする間に、品切れとなってしまう場合もございますこと、
 あらかじめご了承下さい。

Q:商品の取り置きはできますか?
A.申し訳ございません。オンラインショップではお取り置きはお受けできません。

Q:素材の表示はありますか?
A.各商品の詳細ページに表示がございますので、ご確認下さい。

Q:写真で見た石の色と、届いた商品の石の色が微妙に違うので交換して下さい
          A.
お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。
             あらかじめご了承下さい。

 



オンラインストアのご利用について

Q:利用可能時間は何時までですか?
A.24時間ご利用可能です。
 ※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。
 (受付時間:平日11:00〜18:00 ※定休日:土日祝)

Q:海外から注文、海外へ発送はできますか?
A.申し訳ございません。デリケートな商品を取り扱っておりますので、基本的に発送は日本国内のみとさせて頂きます。